仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

　　礼仪站姿要领

　　上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；

　　站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；

　　双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；

　　女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；

　　男子站立时，双脚与肩同宽；

　　站立时要防止重心偏左或偏右；

　　站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；

　　站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。